Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng vswim Casino

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "vswim" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược và casino trực tuyến vswim, vận hành tại địa chỉ https://vswim.app, có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của vswim.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng vswim để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng vswim, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, slot game, đá gà, rồng hổ và bàn chơi.
• "Số dư tài khoản": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản vswim của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ vswim từ lãnh thổ Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản vswim, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. vswim nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.
2. Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất trên nền tảng vswim. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm.
4. Không đại diện cho người khác: Người dùng phải đăng ký và sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không được phép đăng ký thay mặt hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác.
5. Xác minh danh tính (KYC): vswim có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối xác minh sẽ bị giới hạn hoặc đình chỉ quyền rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng vswim được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). vswim không chấp nhận ngoại tệ và không yêu cầu người dùng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 30 giây đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và tối đa 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên người dùng đã đăng ký và xác minh trên vswim. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• vswim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

Người dùng khi tham gia cá cược và trò chơi trên nền tảng vswim phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Chấp nhận kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và cược đặt là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng đồng ý chấp nhận kết quả do hệ thống RNG hoặc dealer trực tiếp tạo ra.
• Trách nhiệm cá nhân: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. vswim không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược. Người dùng không được đặt cược vượt quá giới hạn cho phép.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm hỗ trợ: Việc sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vswim có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người dùng.

vswim thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mọi khoản tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một tài khoản – một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận.
• Quyền từ chối: vswim có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Không áp dụng đồng thời: Trừ khi có quy định khác, người dùng không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc.

vswim cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt đến giới hạn này, hệ thống sẽ tự động ngừng cho phép đặt cược thêm.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 30 ngày. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ vswim qua Zalo: vswim.zalo hoặc Telegram: @vswim_official.
• Cảnh báo thời gian chơi: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục để người dùng nhận thức được thời gian đã sử dụng.

Người dùng có các quyền sau:

• Được sử dụng toàn bộ dịch vụ của vswim sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng vswim 24/7.
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào của vswim liên quan đến tài khoản của mình.
• Được rút toàn bộ số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) bất kỳ lúc nào.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật của vswim.

Người dùng có các nghĩa vụ sau:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cũng như các quy tắc trò chơi cụ thể.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho vswim nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không sử dụng dịch vụ vswim cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

vswim có các quyền sau:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào khi có nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản.
• Tạm giữ số dư tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm hoặc gian lận.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

vswim có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc dịch vụ.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vswim không chịu trách nhiệm đối với:

• Thua lỗ tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của vswim, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ vswim.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng vswim.

Tài khoản vswim có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
• Vi phạm điều khoản: vswim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Hoạt động gian lận: Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu toàn bộ.
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời gian này.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng không còn quyền truy cập vào lịch sử cá cược hoặc bất kỳ dữ liệu nào liên quan. vswim sẽ lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật trong thời gian tối thiểu 5 năm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và vswim, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng trước tiên phải liên hệ đội ngũ hỗ trợ vswim qua Zalo: vswim.zalo hoặc Telegram: @vswim_official để trình bày vấn đề. vswim cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ trực tiếp, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email: [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
3. Thời hạn giải quyết: vswim cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
4. Quyết định cuối cùng: Quyết định của vswim sau quá trình xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan có thẩm quyền.

vswim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, vswim sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ vswim.app
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu có)
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng
• Tin nhắn trong tài khoản vswim

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vswim sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản sửa đổi.